ご利用方法

• お買いものの流れ
• 当店からのメールが届かない場合
• 配送方法
• 郵便局留めについて
• 日本以外の国へのお届けについて
• お支払い方法
• 領収書等伝票の発行について
• ご注文のキャンセル・変更について
• 商品の返品・交換について

お買いものの流れ

はじめに

必ず当ご利用方法、及び「個人輸入代行とは」「よくあるご質問」、各購入ページでのご説明、当店からのご案内メールをお読み頂き、当店のサービスについてご理解された上でご利用頂きますよう、宜しくお願い致します。

商品を選択する

• 各商品ページにてご希望の商品を「購入する」ボタンでカートに追加して下さい。同じ商品を複数購入される場合は、買い物かごページで数量の変更を行えます。お薬の数量(錠数・シート数などの単位)は各商品によって異なりますので、十分にお確かめ下さい。
• 輸入品という特性上、商品については下記ご了承の上ご利用頂けますようよろしくお願い致します。
  サイト内の商品画像はイメージです。デザイン変更等により実際の商品の外観とは異なる場合がございます。
  各品名に「箱」「瓶」等の記載がない商品は原則シート・袋小分け等個包装単位でのご提供となります。外箱・説明書がつかない形となります。また稀に「箱」「瓶」等の品名の商品も急な規格変更により外箱等をご用意できない、または形態が変更となる場合がございます。
  当店の商品は海外からの輸入品となりますので、日本で販売される商品とは商品名・外観・お薬の形状(錠剤・カプセル等)・販売単位(錠数・容量等)・メーカー名が異なる場合がございます。
  主にジェネリック医薬品につきましては様々なメーカーから発売されている為、ご注文時に最適な物を当店にてお選び致します(ページ上の商品名と、実際にお届けするお薬の商品名が異なる場合がございますが、成分・容量・薬効等は同じです)。
  上記より、商品の中身(成分・容量)の変質、破損、不足を除いてキャンセル・返金・交換の対象とはなりません。予めご了承下さいませ。
• 当店のサービスは、お客様の個人輸入を代行するものです。またお薬の中には一部日本国内では未承認のものが含まれます。有効成分、服用方法、薬効、副作用、保存方法などについて 当店がお客様に指示を行う事は法律で禁じられています。これらの情報についてはお客様にて事前に十分にご確認の上ご利用頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。

お客様情報・お届け先情報を入力する

• 商品を選び終わりましたら買い物かごページに進み、ご注文者のご連絡先、お届け先の情報、ご注文オプションなどを入力して下さい。会員IDを発行済みの方は、これらの基本情報の入力を省略できます。
• 「メールアドレス」「郵便局留めに関する希望(郵便局名など)」についてはお間違いが多い項目ですので、十分にお確かめ下さい。メールアドレスは、受信トラブルの少ないPCメールアドレスを推奨致します。

「ご注文受付メール」を確認する

• ご注文内容を送信頂きますと、同時に当店より「ご注文受付メール」を自動返信致します。このメールは、どのお客様にも必ずお送りしているものです。その為このメールを受信されない場合は、「当店からのメールが届かない場合」をご確認の上再度お問い合わせ下さい。

「お振込み情報メール」を確認する

• ご注文頂きました内容について当店にて在庫状況、お振込み先情報、配送目安などを確認の上、折り返しご連絡させて頂きます。これらは個別に返信させて頂きますので、商品の内容などにより若干お時間を頂く場合がございます。
  尚、「ご注文受付メール」受信より1日を過ぎても「お振込み情報メール」が来ない場合や、ご注文内容を変更される場合・キャンセルされる場合は、お手数ですが「お問合せ」フォームよりその旨ご連絡下さい。

お支払い～発送

• ご入金を確認後、発送手配を致します。当店でもできる限りスムーズなお届けを心がけておりますが、EMS利用などお急ぎの場合はお早目のご入金をお願い致します。
  ※ご入金時期が夜間・休日でご入金がすぐに確認できない場合、年末年始など税関が込み合う時期はご入金からお届けまでの時間が通常より多くかかってしまうケースがございます。できるだけお薬のストックに余裕を持ってご注文頂けますと幸いです。
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当店からのメールが届かない場合

ご注文内容を送信頂きますと、当店からは同時に「ご注文受付」メールをご注文内容の控えの為に自動返信しております。このメールは、どのお客様にも必ずお送りしているものです。その為このメールを受信されない場合は、以下の原因をご確認の上、お問い合わせ下さい。
お問い合わせの際は必ず連絡可能なメールアドレス(PCメールアドレス推奨)をご連絡下さい。当店ではお客様が正常にメールを受信されたかどうかを確認する事ができませんので、お手数ではありますが宜しくお願い致します。

• メールアドレスを提供する携帯電話会社・通信会社・プロバイダー等により設定されているメール受信設定の見直し：
  ⇒特定のメール受信拒否(PCからのメール、本文にURLを含むメール等)、迷惑メールフィルター等、お客さまにて個別に設定されていない場合でも、当店のメールが拒否される場合がございます。受信設定は各会社、携帯電話の機種、及び時期により変動しておりますので(その為前回は正常に受信された場合でも、受信できなくなっている事がございます。)、各会社のサポートへ「@okusurishop.com」からのメールを受信できるようお問い合わせ下さい。 特に、「docomo」「ezweb」「softbank」「icloud」「gmail」等の携帯電話・スマートフォン・タブレット等携帯端末のメールアドレスで受信されないケースが多く見受けられます。
• 迷惑フォルダ・ゴミ箱・スパムフォルダの確認：
  ⇒特にフリーメール（gmail・yahoo・goo・nifty・ybb・hotmail・msn・outlook・live・ocn・aol・dion・infoseek・jcom・icloud等）をお使いの場合、プロバイダにより当店からのメールが自動的に迷惑フォルダ・ゴミ箱・スパムフォルダ等に振り分けられる場合があります。今一度これらの中身をご確認下さい。
• メールボックスの受信容量の確認：
  ⇒お使いのメールボックスが容量をオーバーしている場合、新たな受信ができません。不要なメールを削除し、ご案内メールの再送を当店までお問い合わせ下さい。
• 転送設定の確認：
  ⇒メールの転送をご利用の場合、受信元・転送先のいずれかのメールアドレスにて上記の受信トラブルが発生している事が考えられます。それぞれのメールアドレスについて設定をご確認の上、当店までお問い合わせ下さい。
• メールアドレスの入力間違い：
  ⇒ご注文時にメールアドレスを入力間違いされているケースです。文字数の多い複雑なメールアドレス、記号の多いメールアドレスほど入力間違いが多いようですので、必ずご注文送信前に確認画面にて最終確認をお願い致します。
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配送方法

【重要】配送サービスが平常時から変更となります(2020/5/1更新)

• 新型コロナウイルスの影響で、2020年3月末以降国際郵便に影響が出ております。時期によりお取扱いできる配送方法やサービス内容が異なりますので、最新の配送状況についてはご注文時に個別にご案内させて頂きます。お客様のご都合に合わせて配送方法をご選択下さい(内容をご確認頂いてからのお支払いとなりますのでご安心下さい)。
  当面、平常時よりもお届けまでに日数がかかる状況が続く見込みです。
  ・いつもより数か月早めに注文
  ・いつもよりまとめて注文
  と、余裕をもってご注文頂けましたら幸いです。
  この度は充分なサービスをご提供できず申し訳ございません。私どもとしましても、早期に平常のサービスに戻れるよう努めて参ります。
  何卒ご理解・ご協力の程宜しくお願い致します。

配送地域

• 当サイト内の表記は全て商品のお届け先が日本国内の場合を想定しております。

配送料金

• 無料です(但しEMS利用、再送等通常の配送ではない場合を除く)。すべての表示価格には日本国内への送料及び代行手数料が含まれておりますので、別途費用を申し受ける事はございません。
  ※但し、速達に当たる国際エクスプレスメール(EMS)を希望される場合は、 別途EMS 配送料として荷物1口あたり4,500円を申し受けます。予めご了解下さいませ。お荷物が2口以上になる場合は別途料金をご連絡させて頂きます。

配送方法

• 国際書留郵便（REG)
• 国際エクスプレスメール（EMS)
  ※国際エクスプレスメールとは速達を希望される方の配送方法で、別途EMS 配送料として荷物1口あたり4,500円かかります。お荷物が2口以上になる場合は別途料金をご連絡させて頂きます。
  ※EMSと郵便局留めのご併用は、税関での手続きが煩雑になる傾向にある為おすすめ致しません。税関で配送保留となった場合は保証がございませんので、EMSか郵便局留めのどちらか一方をご選択頂けますよう宜しくお願い致します。

配送先の指定について

• 郵便局留め：
  ご利用頂けます。詳しくは「郵便局留めの利用方法」をご覧下さい。
  ※EMSと郵便局留めのご併用は、税関での手続きが煩雑になる傾向にある為おすすめ致しません。税関で配送保留となった場合は保証がございませんので、EMSか郵便局留めのどちらか一方をご選択頂けますよう宜しくお願い致します。
  ※商品が郵便局に届きましても郵便局からの連絡はありません。商品発送時にお知らせするお荷物番号を元にご自身でお荷物の追跡をして頂き、お客様より直接指定郵便局へお問い合わせ下さい。
• 勤務先への発送：
  会社・店舗・その他団体や機関宛ご住所へのお届けは税関にて「個人輸入」とみなされず、手続きを求められる場合があります。これらのお届け先を指定されトラブルとなった場合は当店では一切の責任を負えませんので、予めご了承ください。スムーズなお届けの為にも出来る限りご自宅への発送、またはご自宅でのお受け取りが難しい場合は郵便局留めをご利用される事をお勧め致します。
• お届け先の変更：
  ご入金後にお届け先を変更される場合は、お客様ご自身にて担当郵便局までお問合せ下さい。当店での手続きはできません。またご注文時に間違ったお届け先を入力され(氏名・建物名・部屋番号の間違いや不足等)、お荷物が届かなかった場合、当店では責任を負いかねますので、予めご了承下さいませ。

配送期間

• 国際書留郵便(REG) ⇒ 商品発送日より7～14日程度
• 国際エクスプレスメール(EMS) ⇒ 商品発送日より3～7日程度
  ※国際郵便の性質上、同じご住所へ配送する場合でも、毎回同じ日数でのお届けとはなりません。上記日数はあくまで目安となり保証されるものではございませんので、予めご了承頂けますようよろしくお願い致します。
  ※税関の手続きにより若干前後する場合があります。
  ※配送期間に土日祝日を含む場合、及び税関繁忙時には通常よりお届けに時間がかかる場合がございます。
  ※商品により在庫の調整上、配送が遅れる場合がございます。その際は個別にご連絡致しますので、ご了承下さい。

配送状況の確認について

• 商品の発送後、お荷物番号をメールにてご連絡致します。お荷物が日本国内に入りますと、日本郵便の「郵便追跡サービス」(国際郵便物→個別番号検索)より配送状況をご確認頂けます。

輸入品受取に関するご注意とお願い

• 国際郵便のため、配達日/時間帯の指定などは出来ません。
  またお届けの際にご不在だった場合は、不在票が入り、郵便局で1週間～1ヶ月程度保管されますが、この期間中にお受け取りされなかった場合は発送国(タイ)へと返送されてしまいますので、お早めに配達郵便局へお問合せください。一旦返送されたお荷物の再発送をご希望される場合は別途再送手数料を頂戴致しますので、予めご了承下さいませ。
• 書留郵便のため、原則ご本人への手渡しとなります。宅配BOXの利用・管理人預かり等は出来ません。お届けの際にご不在だった場合は不在票が入りますので、お早めに配達郵便局へお問合せください。
• 発送後の配送状況についてご不明な点(到着が遅い、不在票が入っていない等)は日本郵便までお早めにお問い合わせ下さい。再配達の申し込みや配送に関する郵便局とのやり取りは当店では代行できませんので、お客様ご自身にてお願いいたします。
  
• 到着した製品が輸入の形態により外箱などが変形している可能性がありますが、内容物が変質していない場合の返品・交換はご容赦願います。

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郵便局留めの利用方法

郵便局留めをご利用になる方は必ず以下のご利用方法をご確認下さい。
また、郵便局留めの荷物の取扱い詳細については最寄の郵便局までお問合せ下さい。

郵便局留めとは？

• ご注文の際、「郵便局留め希望」の旨をご記入頂きますと、お客様が指定した郵便局で商品を受け取ることができます。
• ご自宅では商品を受け取りたくない方、あるいは勤務先等よく行く場所に近い郵便局で商品を受け取る方が便利だという方等に適した方法です。

【重要】郵便局留めとEMS(速達)の併用をお考えの方へ

• EMSと郵便局留めのご併用は、税関での手続きが煩雑になる傾向にある為おすすめ致しません。税関で配送保留となった場合は保証がございませんので、EMSか郵便局留めのどちらか一方をご選択頂けますよう宜しくお願い致します。

【重要】ご注文の際の指定方法

• 注文フォーム内の「郵便局留め希望」にチェックを入れ、「郵便番号」「ご住所」にご指定の郵便局の「郵便番号」「住所」「郵便局名」をご記入下さい。
  ※必ず郵便局名まで記入して下さい。郵便局名がない場合、商品が郵便局より当店へ返送されます。
  ※現在簡易郵便局については郵便局留めがご利用頂けません。詳しくは事前に日本郵便までお確かめください。
• 郵便局名とその住所は、日本郵便の「郵便窓口を探す」で調べる事ができます。
• 「お名前」「お電話番号」「email」については当店からのご連絡の際に必要となりますので、必ずお客様ご自身のものをご記入下さい。

郵便局留めで荷物を受け取るには？

• 商品が郵便局に届いても郵便局からの連絡はありません。
  商品発送時にお知らせするお荷物番号を元にご自身でお荷物の追跡をして頂き、お客様より直接指定郵便局へお問い合わせ下さい。
• 郵便局で荷物を受け取るには、ご本人確認が出来る書類（免許証など）が必要です。
• 局留めの期間は1週間～1ヶ月程度です。保管期間を過ぎても受け取られない場合、差出人に返送されます。
• 詳しくは最寄りの郵便局へお尋ねください。
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日本以外の国へのお届けについて

日本以外の国へのお届け(海外配送)ご希望の方は、コチラをご覧下さい。海外在住日本人です。お薬をネット通販で買えますか？

お支払い方法

お支払い方法

• 銀行振込み・郵便振替での前払いとなります。後払い・代引きのお取り扱いはございません。

ご利用可能な金融機関

• 郵便振替
• 三井住友銀行
• 三菱UFJ銀行
• 楽天銀行(旧イーバンク銀行)

窓口やATMに振込みに行く時間がない！という方にはご自宅・外出先から利用できるインターネットバンキングが便利です。
→インターネットバンキングについて

その他注意事項

• 振込手数料は、恐れ入りますが、お客様ご負担でお願いします。
• ご注文受付メールの自動送信後、商品在庫・発送時期等を確認した上で、改めてお振込先をご連絡させて頂きます。
• お客様のご都合による、ご入金後のキャンセル・返金は受け付けておりません。当店からのご注文受付メール(ご注文後に自動返信)等の内容を十分にご確認の上、お振込み頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
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領収書等伝票の発行について

• 見積書、請求書、領収書、納品書等の伝票については発行を省略させて頂きます。当店からのご案内メール、及び各金融機関のお支払い明細をご利用頂けますよう、予めご了承をお願い致します。

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ご注文のキャンセル・変更について

ご入金頂くまでの間は、ご注文内容の変更、及びキャンセルが可能です。お早めにメールにてご連絡下さい。お客様ページでのご登録情報の変更はご注文済みの内容には反映されません。必ず当店まで直接メールでご連絡頂けますよう よろしくお願いいたします。
尚お客様によるご入金手続き後は、当店による入金確認前・商品発送前・商品の使用前であっても、お客様のご都合によるキャンセル・変更・返金・返品・交換は受け付けておりません。商品等についてご不明な点がございましたら、必ずご入金の前にお問い合わせ下さいますよう宜しくお願い致します。
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商品の返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、使用前にまずは内容物のご確認をお願い致します。内容物の破損・数量の不足等お気づきの点がございましたら、その状態を保管した上で出来る限りお早目のご連絡をお願い致します。その際商品の状態(問題とされる箇所・状態)が分かるよう写真も撮影頂きお送り下さい。追って確認させて頂きます。
尚、郵送中の箱・パッケージ等外観の破損、日本の郵便局到着からお受け取りまでに時間がかかった事による内容物の変質、保管状況の悪さから起こる内容物の変質、使用後の商品、その他お客様都合による返品・交換・返金は受け付けておりませんので、予めご了承下さいませ。
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