よくあるご質問

お薬(病院処方薬)をネットで購入するのは違法ではないのですか?

当店はお客様が海外から医薬品を個人輸入する事を代行させて頂いております。医薬品、医薬部外品などを個人が自分で使用する目的で、薬事法に定められた制限内の数量であれば、個人輸入が認められております。ビタミン剤は4ヶ月分以内、医薬品は2ヶ月分以内、ただし要指示薬(使用にあたって医師の指示が必要な医薬品)は1ヶ月分以内です。 この要指示薬は日本では医師の処方箋が必要な薬ですが、海外では薬局やスーパーマーケット等で売られ、誰でも簡単に購入出来るものがあります。このような医薬品を個人輸入することは、日本においても発送国現地においても違法ではありません。
時折ニュース等で話題となるお薬の通販ですが、そちらは日本国内での販売に関するものであり、当店の提供する海外個人輸入代行はその限りではございませんので、安心してご利用下さいませ。
△ページトップにもどる△

お薬の品質は大丈夫ですか?

当店で取扱いの商品はすべて正規メーカー品です。海外製品の為日本で販売・処方されているものとパッケージやお薬の形状が異なる場合がございますが、品質には問題ございませんのでご安心下さい。
△ページトップにもどる△

自分の使っている薬と同じものがどれなのかわかりません。

当店で取扱いの商品は海外製品の為、商品名・パッケージ等の外観・販売単位・メーカーが異なるものがございます。その場合は各商品ページの成分・容量・形状情報をご参考にお選び下さい。
△ページトップにもどる△

ジェネリックを購入したいのですが、どこを確認すれば良いですか?

ジェネリック商品には「ジェネリック」マークを表示しております。また商品の基本情報に「○○のジェネリック」と、先発医薬品の商品名を記しております。加えて成分・容量・形状をご確認頂ければと思います。
△ページトップにもどる△

お薬の服用方法・効能を教えて下さい。

当店は海外医薬品の個人輸入代行業者の為、薬事法によりお薬の服用方法をお教えしたり、添付の説明書(英語・タイ語)を翻訳することは禁止されております。 ご希望に沿えず申し訳ございませんが、予めご了承下さいませ。
△ページトップにもどる△

お薬の説明書はありますか?

箱単位、瓶単位でのご購入の場合はパッケージ等にお薬に関する説明がある事が多いです。但し、ほとんどのものは英語またはタイ語表記となります。また、小分け・シート単位などでご購入の場合は説明書がつきません。予めお使いのお薬の使用方法をご確認の上ご利用下さいますよう宜しくお願い致します。
△ページトップにもどる△

一度に何個まで注文できますか?

商品の種類により、薬事法で輸入可能な数量が定められています。詳しくは「個人輸入代行とは」をご覧下さい。
△ページトップにもどる△

処方箋は必要ですか?

当店への処方箋提示は不要です。
△ページトップにもどる△

注文後、メールがきません。

ご注文と同時に、当店より必ず「ご注文受付メール」を自動返信致しております。受信されない場合には、お使いのメールアドレスの受信設定に何らかの問題がある事が考えられます。詳しくは「当店からのメールが届かない場合」をご覧下さい。
尚、当店ではお客様のメール受信の有無を確認する事が出来ません。当店から連絡がなく「おかしいな」と思われましたら、まずは受信設定をご確認頂くか他の利用可能なメールアドレスをご用意頂き、当店までお問合せ下さい。
△ページトップにもどる△

注文をキャンセルしたい/注文内容を変更したい

ご入金頂くまでの間は、ご注文内容の変更、及びキャンセルが可能です。お早めにご連絡下さい。
尚お客様によるご入金手続き後は、当店による入金確認前・商品発送前・商品の使用前であっても、お客様のご都合によるキャンセル・変更・返金・返品・交換は受け付けておりません。商品等についてご不明な点がございましたら、必ずご入金の前にお問い合わせ下さいますよう宜しくお願い致します。
△ページトップにもどる△

商品代金以外にかかる料金はありますか?

すべての表示価格には日本国内への送料及び代行手数料が含まれておりますので、別途費用を申し受ける事はございません。
但し、EMS(速達)ご利用の方、日本国外へ発送希望の方、再送希望の方等通常の配送ではない場合は別途費用を申し受けます。その場合は事前に費用をお知らせ致します。
△ページトップにもどる△

注文後、いつまでに入金すれば良いですか?

当店から「お振込情報メール」送信後、概ね一週間後を入金期限とさせて頂いております。詳しくは「お振込情報メール」に記載致しますのでご確認下さい。
ご入金期限を過ぎた場合も、まずはお問合せ下さい。最新の在庫状況を確認させて頂きます。再度ご注文頂く必要はございません。
△ページトップにもどる△

窓口やATMに支払いに行く時間がありません。

金融機関やATMまでお出かけする事が難しい場合には、インターネットバンキングがおすすめです。ご自宅や外出先からパソコン・携帯電話・スマートフォンを使ってお支払いが可能です。
詳しくは「インターネットバンキングについて」をご覧ください。
△ページトップにもどる△

入金後、メールが来ません。

ご入金頂いた時間帯・曜日(土日祝等)により、ご入金確認に時間がかかる場合がございます。予めご了承下さいませ。
また稀にご送金先をお間違いのケースが見受けられます。今一度ご送金履歴をご確認下さいませ。
△ページトップにもどる△

商品は何日くらいで届きますか?

お届けの目安は次の通りです。国内発送の郵便物・宅急便と異なり税関での手続きがございますので、発送日に関わらず日数は多少前後致します事をご了解下さいませ。

  • 国際書留郵便(REG) ⇒ 商品発送日より7~14日程度
  • 国際エクスプレスメール(EMS) ⇒ 商品発送日より3~7日程度
    国際郵便の性質上、同じご住所へ配送する場合でも、毎回同じ日数でのお届けとはなりません。上記日数はあくまで目安となり保証されるものではございませんので、予めご了承頂けますようよろしくお願い致します。
    税関の手続きにより若干前後する場合があります。
    配送期間に土日祝日を含む場合、及び税関繁忙時には通常よりお届けに時間がかかる場合がございます。
    商品により在庫の調整上、配送が遅れる場合がございます。その際は個別にご連絡致しますので、ご了承下さい。

△ページトップにもどる△

配達時、不在の場合はどうなりますか?

不在票が投函されます。郵便局にご連絡頂き、ご希望の配達日時をお伝え下さい。また稀に配達員がお荷物を郵便局へ持ち帰るケースがあるようです。「遅いな」と思われましたらお荷物追跡システムでご確認の上、郵便局までご連絡下さい。お荷物は郵便局で1週間~1ヶ月程度保管されますが、この期間中にお受け取りされなかった場合は発送国(タイ)へと返送されてしまいますので、お早めに配達郵便局へお問合せ下さい。
△ページトップにもどる△

宅配BOXは利用できますか?

書留郵便のため、原則ご本人への手渡しとなります。
△ページトップにもどる△

お届けの日時・時間帯指定はできますか?

国際郵便のため、配達日/時間帯の指定などは出来ません。
△ページトップにもどる△

領収書等伝票は発行されますか?

見積書、請求書、領収書、納品書等の伝票については発行を省略させて頂きます。当店からのご案内メール、及び各金融機関のお支払い明細をご利用頂けますよう、予めご了承をお願い致します。
△ページトップにもどる△

代引きは利用できますか?

申し訳ございませんが、現在対応しておりません。
△ページトップにもどる△

郵便追跡システムで、「お問い合わせの番号が見つかりません」と表示されました。

郵便追跡システムはお荷物が日本国内に入ってから確認できるシステムです。当店の「発送案内メール」受信から3~4日後より確認して下さい。
△ページトップにもどる△

届いたお薬の商品名と、サイト上の販売名が違います。

当店の商品は海外からの輸入品となりますので、日本国内で販売される商品とは商品名が異なる場合がございます。特にジェネリック医薬品につきましては様々なメーカーから発売されている為、同じ成分・容量・薬効のお薬でも様々な名称がございます。サイト上での販売名は概ね、お薬を選んで頂きやすいよう一般名(「先発医薬品名」+ジェネリック・一般名称・成分名など)を採用しておりますが、実際にお届けする商品名とは異なる場合がございます。
尚お手元に届きましたお薬の成分・容量の表記が異なる場合はご注文のお薬とは違うお薬の可能性がございます。お手数ですがご使用なさらずお早めにご連絡下さいませ。
△ページトップにもどる△

返品・交換はできますか?

商品がお手元に届きましたら、使用前にまずは内容物のご確認をお願い致します。内容物の破損・数量の不足等お気づきの点がございましたら、その状態を保管した上で出来る限りお早目のご連絡をお願い致します。その際商品の状態(問題とされる箇所・状態)が分かるよう写真も撮影頂きお送り下さい。追って確認させて頂きます。
尚、郵送中の箱・パッケージ等外観の破損、日本の郵便局到着からお受け取りまでに時間がかかった事による内容物の変質、保管状況の悪さから起こる内容物の変質、使用後の商品、その他お客様都合による返品・交換・返金は受け付けておりませんので、予めご了承下さいませ。
△ページトップにもどる△