よくあるご質問

注文後、メールがきません。

ご注文と同時に、当店より必ず「ご注文受付メール」を自動返信致しております。受信されない場合には、お使いのメールアドレスの受信設定に何らかの問題がある事が考えられます。詳しくは「当店からのメールが届かない場合」をご覧下さい。
尚、当店ではお客様のメール受信の有無を確認する事が出来ません。当店から連絡がなく「おかしいな」と思われましたら、まずは受信設定をご確認頂くか他の利用可能なメールアドレスをご用意頂き、当店までお問合せ下さい。
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注文をキャンセルしたい/注文内容を変更したい

ご入金頂くまでの間は、ご注文内容の変更、及びキャンセルが可能です。お早めにご連絡下さい。
尚お客様によるご入金手続き後は、当店による入金確認前・商品発送前・商品の使用前であっても、お客様のご都合によるキャンセル・変更・返金・返品・交換は受け付けておりません。商品等についてご不明な点がございましたら、必ずご入金の前にお問い合わせ下さいますよう宜しくお願い致します。
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商品代金以外にかかる料金はありますか?

すべての表示価格には日本国内への送料及び代行手数料が含まれておりますので、別途費用を申し受ける事はございません。
但し、eパケット航空便、EMS(速達)ご利用の方、日本国外へ発送希望の方、再送希望の方等通常の配送ではない場合(新型コロナウイルスによる配送方法の変更を含む)は別途費用を申し受けます。その場合は事前に費用をお知らせ致します。
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注文後、いつまでに入金すれば良いですか?

当店から「お振込情報メール」送信後、概ね一週間後を入金期限とさせて頂いております。詳しくは「お振込情報メール」に記載致しますのでご確認下さい。
ご入金期限を過ぎた場合も、まずはお問合せ下さい。最新の在庫状況を確認させて頂きます。再度ご注文頂く必要はございません。
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入金後、メールが来ません。

ご入金頂いた時間帯・曜日(土日祝等)により、ご入金確認に時間がかかる場合がございます。予めご了承下さいませ。
また稀にご送金先をお間違いのケースや、振込み依頼人名がご注文者と異なる方が見受けられます。今一度ご送金履歴をご確認下さいませ。
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商品は何日くらいで届きますか?

お届けの目安は次の通りです。国内発送の郵便物・宅急便と異なり税関での手続きがございますので、発送日に関わらず日数は多少前後致します事をご了解下さいませ。

  • eパケット航空便 ⇒ 商品発送日より7~14日程度
  • 国際書留郵便(REG) ⇒ 商品発送日より7~14日程度:現在お取扱いできません。
  • 国際エクスプレスメール(EMS) ⇒ 商品発送日より3~7日程度
    国際郵便の性質上、同じご住所へ配送する場合でも、毎回同じ日数でのお届けとはなりません。上記日数はあくまで目安となり保証されるものではございませんので、予めご了承頂けますようよろしくお願い致します。
    税関の手続きにより若干前後する場合があります。
    配送期間に土日祝日を含む場合、及び税関繁忙時には通常よりお届けに時間がかかる場合がございます。
    商品により在庫の調整上、配送が遅れる場合がございます。その際は個別にご連絡致しますので、ご了承下さい。

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配達時、不在の場合はどうなりますか?

不在票が投函されます。郵便局にご連絡頂き、ご希望の配達日時をお伝え下さい。また稀に配達員がお荷物を郵便局へ持ち帰るケースがあるようです。「遅いな」と思われましたらお荷物追跡システムでご確認の上、郵便局までご連絡下さい。お荷物は郵便局で1週間~1ヶ月程度保管されますが、この期間中にお受け取りされなかった場合は発送国(タイ)へと返送されてしまいますので、お早めに配達郵便局へお問合せ下さい。
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宅配BOXは利用できますか?

書留郵便のため、原則ご本人への手渡しとなります。
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お届けの日時・時間帯指定はできますか?

国際郵便のため、配達日/時間帯の指定などは出来ません。
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領収書等伝票は発行されますか?

見積書、請求書、領収書、納品書等の伝票については発行を省略させて頂きます。当店からのご案内メール、及び各金融機関のお支払い明細をご利用頂けますよう、予めご了承をお願い致します。
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代引きは利用できますか?

申し訳ございませんが、現在対応しておりません。
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郵便追跡システムで、「お問い合わせの番号が見つかりません」と表示されました。

郵便追跡システムはお荷物が日本国内に入ってから確認できるシステムです。当店の「発送案内メール」受信から3~4日後より確認して下さい。
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届いた商品名と、サイト上の販売名が違います。

当店の商品は海外からの輸入品となりますので、日本国内で販売される商品とは商品名が異なる場合がございます。サイト上での販売名は概ね、選んで頂きやすいよう一般名を採用しておりますが、実際にお届けする商品名とは異なる場合がございます。
尚お手元に届きました商品が明らかにご注文の内容と異なる場合は、お手数ですが開封・ご使用なさらずお早めにご連絡下さいませ。
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返品・交換はできますか?

商品がお手元に届きましたら、使用前にまずは内容物のご確認をお願い致します。内容物の破損・数量の不足等お気づきの点がございましたら、その状態を保管した上で出来る限りお早目のご連絡をお願い致します。その際商品の状態(問題とされる箇所・状態)が分かるよう写真も撮影頂きお送り下さい。追って確認させて頂きます。
尚、郵送中の箱・パッケージ等外観の破損、日本の郵便局到着からお受け取りまでに時間がかかった事による内容物の変質、保管状況の悪さから起こる内容物の変質、使用後の商品、その他お客様都合による返品・交換・返金は受け付けておりませんので、予めご了承下さいませ。
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日本以外への国へ送ってもらえますか?

日本以外の国へのお届け(海外配送)ご希望の方は、お問い合わせ下さい。
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